Última actualización: [09/09/25]
En LIVOR EYEWEAR, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, la cual se apega a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto no cumple con las características descritas en nuestra página web.
El cliente cuenta con 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para notificar su intención de devolución.
Después de este plazo, no será posible procesar la devolución, salvo en casos de garantía.
El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso indebido.
Es necesario presentar comprobante de compra (ticket, factura o correo de confirmación).
En el caso de lentes oftálmicos, los armazones no deben tener alteraciones ni ajustes externos.
El cliente debe enviar un correo a [[email protected]] con el número de pedido, fotografías del producto y motivo de la devolución.
Nuestro equipo confirmará la recepción y evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de envío para regresar el producto sin costo adicional.
Tras la recepción y validación del producto, se procesará el reembolso o cambio correspondiente.
El cliente podrá elegir entre:
Reembolso del monto pagado en el mismo método de pago utilizado.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
Crédito a favor en la tienda en línea.
Cuando el producto haya sido usado, dañado o alterado por el cliente.
Productos en oferta o con descuento especial (salvo que presenten defectos de fábrica).
Accesorios de limpieza, cuidado personal y lentes de contacto o pupilentes (por razones de higiene).
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo: [[email protected]]
Horario de atención: [Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs]
