📑 Política de Devoluciones

Última actualización: [09/09/25]

En LIVOR EYEWEAR, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, la cual se apega a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Condiciones para aplicar la devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.

• El producto llegó dañado durante el envío.

• El producto no cumple con las características descritas en nuestra página web.

2. Plazo para solicitar la devolución

• El cliente cuenta con 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para notificar su intención de devolución.

• Después de este plazo, no será posible procesar la devolución, salvo en casos de garantía.

3. Requisitos para aceptar una devolución

• El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso indebido.

• Es necesario presentar comprobante de compra (ticket, factura o correo de confirmación).

• En el caso de lentes oftálmicos, los armazones no deben tener alteraciones ni ajustes externos.

4. Proceso de devolución

1. El cliente debe enviar un correo a [[email protected]] con el número de pedido, fotografías del producto y motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo confirmará la recepción y evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles.

3. Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de envío para regresar el producto sin costo adicional.

4. Tras la recepción y validación del producto, se procesará el reembolso o cambio correspondiente.

5. Opciones de reembolso

El cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del monto pagado en el mismo método de pago utilizado.

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).

• Crédito a favor en la tienda en línea.

6. Casos en los que no aplica devolución

• Cuando el producto haya sido usado, dañado o alterado por el cliente.

• Productos en oferta o con descuento especial (salvo que presenten defectos de fábrica).

• Accesorios de limpieza, cuidado personal y lentes de contacto o pupilentes (por razones de higiene).

• Lentes que se realizaron con una graduacion personalizada del paciente. salvo a que se descuente un porcentaje por el desperdicio del material en cuestion.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en:

• Correo: [[email protected]]

• Horario de atención: [Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs]